🏄☈➜
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信银娱geg,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂银娱geg,需要由专员查询用户的权益、使用情况银娱geg,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
⛁(撰稿:成青嘉)解放军2架双尾蝎无人机现台东部海域
2024/07/09舒亨健🦎
新华网视评|连一只鸡都容不下?作风之“病”得治!
2024/07/09罗妹薇⤵
来自新西兰的SAR弧
2024/07/09茅顺美💘
聚焦女性出行痛点,小牛电动寻找“她经济”突破口
2024/07/09钟裕晨🤬
《地图:谁主沉浮?》:打开古今兴亡的历史尘封记忆
2024/07/09吕敬振💩
良渚申遗成功五周年:看见文明圣地的更多面
2024/07/08宣河妮😒
市委常委会传达学习总书记重要讲话精神,研究高水平人才高地建设等事项
2024/07/08滕菲凤➜
日本创价学会会长原田稔:每次访华都受到新的震撼
2024/07/08谢紫富v
英籍华人艺术家张怀存个人画展在伦敦举办
2024/07/07齐策霞m
郑贤君:先合法性后合宪性审查之理论误区
2024/07/07吕兰乐🤔